Quando uma tela impede sua rotina, o Suporte reúne a conversa e permite acompanhar a solução. Para abrir, responder ou resolver um ticket, é necessário Pro, Premium ou Trial válido. No modo de histórico, respostas antigas podem continuar legíveis, mas novas ações não ficam liberadas. O print é mobile; a conversa também pode ser acompanhada no computador.

Em Suporte > Novo Ticket, preencha Assunto com uma frase curta, Mensagem com o que tentou fazer, o que ocorreu e o que esperava, e Prioridade de acordo com o impacto real. Exemplo: 'Ao salvar o orçamento da cliente Ana, apareceu erro após selecionar Criar Orçamento; tentei novamente às 14h'. Envie o ticket e anote a resposta no próprio histórico. Nunca inclua senha, código de acesso ou dados completos de cartão.

Em Meus Tickets, abra a conversa. O aviso Nova resposta e a ação Ler resposta ajudam a encontrar o retorno da equipe. Se pedirem detalhes, responda no mesmo ticket para preservar o contexto. Quando a dificuldade estiver resolvida, escolha Marcar como resolvido. Se não conseguir enviar ou responder, confira conexão, status do plano e se o ticket já está encerrado.

Uma sugestão de funcionalidade não é um incidente. Para melhorias futuras, use a área de Sugestões, onde pode verificar pedidos parecidos e acompanhar o estado. Para uma falha que atrapalha o trabalho agora, mantenha o atendimento no Suporte.